冠豸山风景区优质服务标准
景区的优质服务是提升景区良好形象,必不可少的一环,它能取得非同一般的宣传效应,为景区今后的发展打下坚实的基础,提升广大游客对景区的美誉。
一、端正服务态度
1、主动服务:要积极主动提供服务,不管分内分外,均要认真对待,发现问题及时解决,不拖拉。
2、热情服务:对游客要热情友好、宾客至上,做到文明礼貌、敬语称呼;稳重端庄、不卑不亢;本着一切为游客着想,尽力满足游客正当合理要求。
3、耐心服务:对游客始终不急不躁,对事情不推
诿,不怕麻烦;善于克制自身情绪;认真解答和解决游客的问题。
4、周到服务:对所有游客一视同仁,做到友好礼貌、热情服务、尽职尽责。
二、得体的服务语言
1、口语清晰,语调亲切温和、热情,语速音量适中,以客人能听清为标准。使用文明用语,切忌粗俗口头语,不得对游客评头论足。
2、把握好形体语言,服务游客时要求站立服务,站立时身体挺直、自然,不可依靠他物。坐时要端正,不可斜躺、靠椅背跷二郎腿等。
三、饱满的精神状态
要求服务中精神饱满、精力充沛,全身心投入到对游客的服务中去。