简    报

                   2016年 4月 21日    第十二期    连城县创建旅游标准化领导小组办公室 编

连城县开展旅游标准化城市

第二期导游人员业务培训班

根据《连城县创建旅游标准化城市培训工作方案》部署，经研究决定在2016年4月19日-20日举办连城县创建旅游标准化城市第二期导游人员业务培训班。

本期培训课题从“游客需求与导游差异化服务”和“导游讲解技巧与创新”两个方面展开培训。这次培训聘请的授课老师是从事一线导游工作的实战派高级导游，他们分别是厦门金牌导游、2015年全国最美导游提名、全国名导师资库入库成员、国家百名导游大师工作室计划成员霍金龙和国家红色旅游讲师、国家旅游局“名导进课堂”师资库讲师、国家旅游局导游（袁漫芬）工作室的袁漫芬。

霍金龙老师讲的是“游客需求与导游差异化服务”，他针对当今新形势下旅游者的旅游消费需求由观光型向体验型号转变、公费向自费转变、出游方式从团体向散客、家庭、自助游等转变，作为导游员如何来应对并提供差异化的服务成为新型导游。霍老师从自身的20多年的导游生涯分享了成功的带团经验，针对性不同地区，不同地方游客的特征提供怎样的导游服务方式才能圆满完成任务。

袁漫芬老师讲的是“导游讲解技巧与创新”，她从当好地陪的角度来分析如何做好导游服务。袁老师认为要想做好地陪首先要做好讲解服务，好的讲解来自于对当地的整体概况的充分了解和学习。如在知识准备方面，对当地名人，名产、特色的了解尤为重要；在行程的安排中，讲解内容的计划性、针对性、技巧性要科学合理；讲解可以结合故事、诗史相结合起来才能与游客产生共鸣与趣味性。

通过两天的集中培训，全县200多名持证导游员、景区讲解员参加了学习，此次的培训让他们对自己未来的导游生涯充满希望，面对互联网发达的时代下不在对自己的职业规划没有明确的目标，学员们表示将会通过崭新的姿态来面对未来有自己的定位和目标。

连城县创建旅游标准化领导小组办公室

二〇一六年四月二十一日