人民网福州10月16日电（记者 钟巧花）福建省旅游质量监督管理所日前向各设区市旅游质监部门印发《福建省2014年第三季度旅游投诉统计分析》，通报了第三季度全省旅游投诉情况，该季度受理的旅游投诉案件中，旅行社和景区（点）的投诉共60件，占总投诉的88%，同比略有回升。

根据统计，第三季度全省共受理旅游投诉案件68件（去年同期64件），同比上升6.25%。其中，投诉旅行社46件，占总投诉的68%；投诉景区、景点14件，占总投诉的20%；投诉星级饭店8件，占总投诉的12%；投诉交通0件。三季度投诉理赔金额共计人民币209343元，其中国内游理赔 164850元，出境游理赔 44493元。


三季度受理的旅游投诉案件中，旅行社和景区（点）的投诉共60件，占总投诉的88%，同比略有回升（去年同期55件）。涉及旅行社的投诉主要集中在导游违规操作和旅行社服务质量两方面。如导游在行程中带游客擅进购物场所，虽未强迫客人消费，但已引发游客不满；客人网上办理参团手续，因故未能履约，到总台退款退票时产生纠纷引发投诉等。涉及到景区（点）的投诉主要集中在个别景区存在管理漏洞；景区内摆设的摊点、门市屡有发生游客被骗事件；景区停车难、收费产生纠纷的问题时有发生等。涉及酒店的投诉主要是酒店环境卫生、设备和服务较差、诚信度不高、服务标准不规范等。

福建省旅游质量监督管理所分析，今年三季度的旅游投诉理赔金额与去年同比有较大幅度回升，酒店、旅行社、景区（点）的投诉案件同比均呈回升趋势，其主要原因还是行业服务意识不强、导游综合素质有待提高、景区管理还不够到位等。下一步，各相关部门应进一步加强行业监督管理，帮助和指导旅游企业诚信经营、依法经营、努力提升旅游服务质量，维护和保障旅游者的合法权益。