2021年9月3日，第三期全国智慧化旅游景区建设系列培训班暨“新智慧、新动能、新引擎、新征程”专题线上免费公开培训班顺利举办。

本次培训班由文化和旅游部信息中心指导，中国旅游景区协会主办，美团承办。文化和旅游部信息中心副主任曹树军以视频的形式为本次培训班致辞，文化和旅游部信息中心副主任信宏业、中国旅游景区协会副秘书长周莉媛、国家信息中心副处长国强、美团门票度假事业部总经理刘燕翔出席了本次培训班。

☆培训致辞

上午九点，直播活动准时开始。文化和旅游部信息中心副主任曹树军、美团门票度假事业部总经理刘燕翔以及中国旅游景区协会副秘书长周莉媛分别就旅游业的融合创新、景区的智慧化建设以及本次培训班的背景与目的发表了精彩致辞。

课程一

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信宏业副主任作为本次培训班第一位授课的讲师，首先就新时期的新认知和新理念做了充分的解读，介绍了社会发展新变化带来的机遇与挑战；产业发展新常态中如何满足多样化的需求以及现代服务业新格局中旅游业的资源融合问题。

在景区智慧化发展探索与实践方面，信副主任以智慧景区的内涵、态势和感悟为重点，提出了景区作为旅游产业链中的关键点，甚至说在某种程度上带动或制约了旅游产业上下游企业的发展，要以技术、理念和生态为建设核心，着力建设智慧景区。

信宏业副主任认为智慧景区未来的发展方向，一要借势，跟随社会发展的大趋势；二要载重，与实际业务相结合，而非阳春白雪；三要致远，建设智慧景区不仅助推发展，支撑运营，更是引领未来。智慧景区的建设要理念先行、以信息化规划和旅游发展规划的制定为方向，进而丰富旅游产品的供给，提升游客的游览舒适度和满意度。

在现代科技的竞争下，淘汰我们的不是竞争对手，而是这个时代。创新服务模式和经营模式，是文旅人不得不面对且必须解决的问题，从某种意义上来说，这才是智慧旅游的真正核心内涵，希望文旅人能够更加努力，在这个智慧的时代做一个智慧的强者。

课程二

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接下来，美团门票高级战略顾问赵立松，从互联网的角度解读了科技对景区智慧化转型和高质量发展的作用。

他首先与大家分享了疫情过后的三个新趋势，分别为线上化、预约化和本地化。

线上化是行业发展的必然趋势。今年二季度，我国线上生活服务消费保持快速增长态势。在细分领域中，旅游业线上消费增速较快。景区的线上化与门票预约密切相关，预约能够实现游客出行的确定性、增加行程的安全性、提高游览舒适性、实现收益多样性。从美团数据来看，旅游已经出现本地化趋势，外地游客和本地居民之间的旅游偏好差异缩小。

在景区转型升级过程中要树立新的资源观，回归“以人为本”的本质，改变对互联网科技的看法，通过互联网+旅游，实现智慧旅游。赵立松介绍了科技在智慧防疫、智慧服务、评价管理方面的作用。

例如，自助查询健康码、前置校验等功能助力景区防疫工作；美团的黄牛防控能力提升了景区服务质量；景评产品帮助景区通过评论评估游客体验。

最后重点介绍了三量营销法则的内涵与应用案例，并结合具体实例《只有河南》戏剧城的案例，具体地说明了三量营销法则的应用，指出了互联网助力疫后景区复苏的重要性。

课程三

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在下午的分享中，国家信息中心副处长国强以十部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》为背景，提出深化“互联网+旅游”，是数字经济时代的必然要求这一观点，并且以PEST为模型分析了智慧景区建设的必要性与可能性。

国强副处长指出，在智慧景区的建设过程中，存在着信息孤岛、技术滞后、数据整合、数据安全等问题，因此“数据安全+智慧景区”必然要深度融合。

在此情况下，应推动落实文旅业数据安全保障，将数据安全打造成为“互联网+旅游”等数字经济新业态健康发展的坚强支撑，做到“攻防”协同，只有解决好安全问题才能推动数字经济健康发展与繁荣。最后国强副处长分析了《关于加快构建全国一体化大数据中心协同创新体系的指导意见》这一政策与“五数”体系，为景区如何做好数据安全提供了指导意见。

课程四

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下午的第二位讲师为来自都江堰市青城山-都江堰旅游景区管理局副局长艾昌勇，他分享了智慧景区建设运行实践与探索，以时间为线索，总结出了智慧景区建设的关键节点并且通过介绍智慧景区建设的特色案例来说明目前智慧景区建设的现状与存在的问题。

他以青城山-都江堰为蓝本向大家介绍了智慧景区的建设步骤、建设内容与运营体系，并且详细地讲述了青城山-都江堰智慧建设的内容，共包括三个体系，分别为应用体系、支撑体系与基础业务体系。

应用体系主要包括智慧景区系统建设形成的综合分析应用；支撑体系包含智慧景区的基础软硬件平台，与大数据管理开放平台的安全保障；基础业务体系，主要是满足景区管理、服务、营销、需求的业务应用系统，以及与前端的数据采集系统相关的业务系统。

青城山-都江堰景区采用的非接触式红外测温、门票预约、共享解说等智慧化应用得到了来自线上学员的好评。经过多年的探索与完善，青城山-都江堰景区已经实现了综合管理决策的科学化、高峰客流调控的精准化、突发事件响应的可视化、旅游信息服务的立体化与投诉舆情处置的快捷化等成效。

课程五

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接下来，河南云台山风景名胜区管理局副局长李伟力首先播放了一段短片让大家简单地了解一下云台山。李伟力副局长从云台山的发展、功能与运用三个方面向大家一一展现智慧化景区建设的成果。

云台山作为数字化建设起步最早的一批，有着16年的发展历史。经过了数字化建设与智慧化建设两个阶段，云台山目前已经实现了二维码购票，刷身份证入园，刷脸入园，一键智慧游等一系列智能便捷服务，2019年获评河南省五钻级智慧景区。

在云智慧化景区功能部分，李伟力副局长围绕着云台山拥有的智能监控系统、车辆GPS系统、网络直播系统、综合智慧调度系统、“一键智慧游”系统进行讲解，云台山已经实现了覆盖实时监控、游客洞察、行业洞察、智能预警、疫情监控等五大全域旅游智慧管理系统。

智慧化景区的运用让市场分析更精准、运营管理更高效、感动服务更优质、应急反应更迅速、发展方向更清晰、生态保护更精准。他强调，云台山的智慧建设与景区的努力以及河南省文旅厅的高度重视和精准布局密切相关。虽然时代在变，游客的需求也在变，但云台山以游客为中心的初心和智能化的理念始终不变。

以上专家的精彩发言结束后，本次培训班圆满结束。

课程过后，部分学员表示，本次培训课程内容丰富，能够扩展思维、增长见识，受益匪浅。希望本次培训能够助力旅游景区智慧化建设和人才培养，美团旅游培训中心未来将继续推出培训课程，为旅游行业从业者提供交流与分享的平台，共创文旅行业美好明天。

注：以上内容根据本次培训班讲课录音整理。