冠豸山创5A级旅游景区二：游览篇

冠豸山景区以其主峰形似古代獬豸冠而得名，近13平方公里的丹霞地貌，千峰竞秀、气势恢宏、巍峨壮观，青山与碧水相伴，绿树与丹崖相依，形成了十里丹崖十里画的奇观，与武夷山并称为“北夷南豸，丹霞双绝”。目前景区已开发了湖面泛舟、休闲垂钓、温泉养生、森林漫步等不同主题游憩产品，形成了以观光旅游、休闲度假游为主的多元化旅游发展格局。完善的设施、科学的管理、优质的服务，让游客有口皆碑。

在游览服务方面，设计制作了有景区突出特色的成套门票，门票设计成明信片样式便于游客作为纪念留存，门票上注明了游览线路、咨询投诉和咨询电话。除纸质门票外，景区建设了完善的智慧景区服务系统，实现在线购票、扫码入园、在线导览与讲解等服务。在景区进出口建设了专用的游客中心，标识醒目，服务设施及功能完善，为游客提供全方位服务。建设了内容全面的中英俄韩四种语言的标识系统，专人负责维护，为游客提供清晰、全面的导览解说服务。旅游宣传品琳琅满目，有冠豸山景区专题宣传片、宣传画册、明信片、旅游产品手册、导游图、纪念邮票、纪念邮戳、折页宣传资料等共计20余种。

冠豸山景区有导游（讲解员）共30名，其中：包含中文导游（讲解员）英语导游员、韩语导游员、粤语导游员、闽南语、客家话导游员，并有中级、高级导游员进行讲解服务。其数量与景区接待规模和性质相适应，能充分满足游客需要。导游词科学、准确、生动、有文采；导游效果好，多次得到游客的称赞和表扬。景区导游独具特色，对老年人、外国友人、儿童等特殊群体能提供针对性导游服务。此外，景区建设了智慧导览和解说服务，游客可通过便携式可选择播放的语音导游设备、关注景区微信公众号使用在线导览和解说等服务。

景区在安全地段合理设置了充足的休息设施、观景设施和特殊人群服务设施，其造型独特，制作精美，对景区有很强的烘托效果。景区内的公共信息图形符号，严格按照国家GB∕T10001标准设计制作，分布在停车场、游客中心、购物场所、厕所、进出口、乘降站等位置，数量充足，设置合理，与景观协调，视觉效果精美、清晰；维护保养良好；充分体现了景区“游客至上，员工为本，服务第一，持续进步”的服务质量方针。

供稿：谢建师