连城冠豸山景区开展创建国家5A级旅游景区服务效能提升培训

为有序推进冠豸山创建国家5A级旅游景区工作，1月10日上午，冠豸山景区创建国家5A级旅游景区服务效能提升训练开班。冠豸山管委会机关、景区全体职工分为两班各开展为期2天的培训。

培训邀请厦门南洋职业学院副教授和华天涉外学院教师进行授课，培训内容聚焦服务提升，对标国家5A级旅游景区创建标准，开展《服务创造价值，礼仪提升品质》《场景规范服务与班前会训练》《服务品质沟通及个性化服务》等课程。

培训过程中，讲师们结合冠豸山景区实际，通过理论教学、案例解析以及互动交流等多种形式进行了知识分享，同时，针对服务形象、肢体语言、接待礼仪以及与游客的沟通、协调能力进行深入讲解，并开展《现场实操》培训课程，从课堂讲授到现场实操，学员们都积极参与，纷纷表示受益匪浅。

冠豸山游客中心售票员罗金燕说：“通过这两天专业的培训，我们不仅从形象、仪态、语言举止，包括专业知识都得到一个很大提升。希望这次培训后，我们能打造成一个有温度、有尺度、有力度并且有浓度的一个景区，为创建5A旅游景区奉献一份力量。”

本次培训提升员工综合素质和业务水平，塑造了规范专业、热情主动的冠豸山景区旅游服务形象，助力员工专业素养的提升，推动冠豸山创建国家5A级旅游景区。

冠豸山风景区管委会景区管理科副科长李永鸿说：“我们将不断加强5A创建工作，以更加务实的作风、更加扎实的举措，不断强化景区‘软’件、‘硬’件建设，持续做好景区管理、服务等提升工作，用优质的服务提升景区核心竞争力，力争打造国内一流的旅游胜地，谱写冠豸山旅游区的新篇章。”

来源：连城融媒

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